YogaFire 환불 정책
최종 수정일: 2025년 12월 31일
시행일: 2025년 1월 15일
제1조 (목적)
본 환불 정책은 주식회사 플리크라운지(이하 "회사")가 제공하는 YogaFire 서비스의 유료 상품(챌린지 결제 등)에 대한 환불 조건, 절차 및 방법을 규정함으로써 이용자의 권리를 보호하고 원활한 서비스 제공을 목적으로 합니다.
제2조 (환불 대상 상품)
본 환불 정책은 다음 상품에 적용됩니다:
-
유료 챌린지
- 웹 결제(Toss Payments)를 통한 챌린지 구매 건
- 모바일 앱 인앱결제(Apple/Google)를 통한 챌린지 구매 건
-
기타 유료 상품
- 회사가 추가로 제공하는 유료 디지털 콘텐츠
- 프리미엄 기능 이용권 등
제3조 (챌린지 환불 정책)
1. 환불 가능 조건
챌린지 구매 건은 다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 환불이 가능합니다:
✅ 환불 가능:
- 구매일로부터 7일 이내 신청
- 챌린지 영상을 전혀 재생하지 않은 경우 (0초 시청)
❌ 환불 불가:
- 구매일로부터 7일 초과
- 전체 챌린지 영상의 10% 초과 시청
- 단일 영상의 30% 초과 시청
- 이벤트, 프로모션 등으로 무상 제공받은 챌린지
법적 근거: 「전자상거래법」 제17조제2항제5호 (디지털콘텐츠 청약철회 제한)
2. 환불 금액 산정
- 전액 환불: 구매 시 실제 결제한 금액 100% 환불
- 부분 환불 불가: 일부 이용 시 잔여 기간에 대한 부분 환불 불가
- 환불 수수료: 없음 (단, 결제 수단에 따른 수수료는 결제사 정책 적용)
예시:
구매: 요가 챌린지 (19,900원, 전체 영상 10개)
✅ 환불 가능 케이스:
- 구매 후 6일째, 영상 0초 시청 → 19,900원 전액 환불
❌ 환불 불가 케이스:
- 구매 후 6일째, 전체 영상의 12% 시청 → 10% 초과로 환불 불가
- 구매 후 3일째, 영상 1개를 40% 시청 → 단일 영상 30% 초과로 환불 불가
- 구매 후 8일째, 영상 0초 시청 → 7일 초과로 환불 불가
제4조 (환불 신청 방법)
1. 신청 경로
웹 사이트:
- 결제 내역 페이지 접속
- 해당 거래 건의 "환불 신청" 버튼 클릭
- 환불 사유 입력 및 신청 완료
고객센터:
2. 필수 제공 정보
- 주문번호(Order ID)
- 결제 수단 및 결제 일시
- 환불 사유
- 환불 받을 계좌 정보 (계좌이체 환불 시)
3. 신청 가능 시간
- 연중무휴 24시간 신청 가능
- 단, 검토 및 처리는 영업일 기준 진행
제5조 (환불 처리 절차)
1. 처리 단계
1단계: 환불 신청 접수
↓
2단계: 환불 가능 여부 검토 (1영업일 이내)
- 구매일 확인
- 콘텐츠 이용 여부 확인
- 중복 신청 여부 확인
↓
3단계: 승인/거부 통지 (이메일/앱 알림)
↓
4단계: 환불 처리 (승인 시)
- 신용카드: 승인 취소 (3~5영업일)
- 계좌이체: 지정 계좌로 입금 (3~5영업일)
↓
5단계: 환불 완료 통지
2. 처리 기간
- 검토 기간: 신청일로부터 1영업일 이내 검토 완료
- 환불 처리 기간: 승인일로부터 3~5영업일 이내 환불 완료
- 총 소요 기간: 신청일로부터 최대 7영업일 이내
3. 환불 방법
신용카드/체크카드 결제:
- 원 결제 카드로 승인 취소 처리
- 카드사 정책에 따라 실제 취소 반영일이 다를 수 있음
간편결제 (토스페이, 카카오페이 등):
- 원 결제 수단으로 취소 처리
- 각 간편결제사 정책에 따라 환불 처리
계좌이체:
제5-1조 (모바일 앱 인앱결제 환불)
1. 인앱결제 환불 안내
⚠️ 중요: 모바일 앱(iOS/Android)에서 인앱결제로 구매한 상품은 회사에서 직접 환불 처리가 불가능합니다.
인앱결제 환불은 Apple 또는 Google에서만 처리할 수 있으며, 회사는 환불 과정에 개입할 수 없습니다. 환불을 원하시는 경우 아래 안내에 따라 직접 해당 앱스토어에 환불을 요청해 주세요.
Apple App Store (iOS):
- 환불 신청: reportaproblem.apple.com
- Apple 계정으로 로그인 → 해당 구매 건 선택 → "문제 신고" → 환불 요청
- 환불 승인 여부는 Apple이 단독으로 결정합니다
- 처리 기간: 영업일 기준 48시간~10일 소요
Google Play Store (Android):
- 환불 신청: Google Play 환불 정책
- 구매 후 48시간 이내: Google Play 앱 → 메뉴 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 기록 → 해당 거래 선택 → 환불 요청
- 구매 후 48시간 초과: Google 고객센터를 통해 환불 요청
- 환불 승인 여부는 Google이 단독으로 결정합니다
2. 환불 후 처리
- Apple/Google에서 환불이 완료되면, 회사에 환불 통지가 전달됩니다
- 환불 통지 수신 후 해당 콘텐츠 접근 권한이 자동으로 회수됩니다
3. 주의사항
- 회사 고객센터에서는 인앱결제 환불을 처리할 수 없습니다 - 반드시 Apple/Google에 직접 요청하세요
- 환불 승인 여부 및 처리 기간은 전적으로 Apple/Google 정책에 따릅니다
- 웹 결제(Toss Payments)와 인앱결제 환불 정책은 별개입니다
제5-2조 (환불 악용 방지)
1. 악의적 환불 행위 정의
다음의 행위는 환불 제도의 악용으로 간주됩니다:
- 반복적 환불: 동일 상품 또는 유사 상품에 대해 3회 이상 반복적으로 구매 후 환불을 요청하는 행위
- 콘텐츠 이용 후 환불 시도: 챌린지 콘텐츠를 대부분 이용한 후 환불을 요청하는 행위
- 허위 사유 환불: 거짓 사유(서비스 오류 등)를 주장하며 환불을 요청하는 행위
- 타인 명의 악용: 타인 명의를 도용하여 결제 후 환불받는 행위
2. 악용 시 제재 조치
환불 악용이 확인된 경우, 다음과 같은 조치가 취해질 수 있습니다:
- 1차 경고: 서면 경고 및 향후 환불 신청 시 추가 검증 요구
- 2차 제재: 환불 신청 자격 6개월간 정지
- 3차 제재: 계정 영구 정지 및 서비스 이용 제한
- 법적 조치: 사기 또는 부정 이용으로 판단되는 경우, 민·형사상 법적 조치를 취할 수 있습니다
3. 이의 제기
제재 조치에 이의가 있는 경우, support@yogafire.life로 소명 자료와 함께 이의를 제기할 수 있습니다.
제6조 (환불 거부 사유)
다음의 경우 환불이 거부될 수 있습니다:
-
콘텐츠 시청
- 전체 챌린지 영상의 10% 초과 시청
- 단일 영상의 30% 초과 시청
-
기한 경과
-
허위/중복 신청
- 이미 환불 처리된 건에 대한 중복 신청
- 허위 정보를 기재한 신청
-
시스템 오류
-
부정 이용 의심
- 환불 악용 이력이 있는 경우
- 비정상적 결제 패턴 감지
제7조 (환불 거부 시 이의 제기)
1. 이의 제기 방법
환불 거부 결정에 이의가 있는 경우:
2. 재검토 기간
- 이의 제기 접수일로부터 3영업일 이내 재검토
- 재검토 결과 이메일 통지
제8조 (환불 후 처리)
1. 챌린지 접근 권한 회수
환불이 승인되면:
- 해당 챌린지에 대한 접근 권한 즉시 회수
- 등록 상태가 "환불 완료"로 변경
2. 거래 기록
- 환불 처리된 거래는 "환불 완료" 상태로 기록 유지
- 환불 내역은 결제 내역 페이지에서 확인 가능
제9조 (청약철회권)
1. 전자상거래법에 따른 청약철회
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항제5호에 따라:
- 디지털 콘텐츠(챌린지)는 이용 전에만 청약철회 가능
- 구매 후 7일 이내 청약철회 가능
- 아래 조건 충족 시 청약철회권 소멸:
- 전체 챌린지 영상의 10% 초과 시청
- 단일 영상의 30% 초과 시청
2. 청약철회 제외 사유
다음의 경우 청약철회가 제한됩니다:
- 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (영상 시청 시작)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 구매 후 7일이 경과한 경우
제10조 (회사의 책임에 의한 환불)
1. 즉시 환불 사유
다음의 경우 즉시 전액 환불:
- 시스템 오류로 인한 중복 결제
- 구매하지 않은 상품에 대한 부당 청구
- 회사의 서비스 중단으로 인한 이용 불가
- 기타 회사의 귀책사유로 인한 서비스 제공 불가
2. 처리 절차
- 회사 귀책사유 확인 즉시 환불 처리
- 별도 신청 없이 자동 환불 진행
- 환불 완료 후 이메일 통지
제11조 (환불 정책 변경)
- 본 환불 정책은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
- 환불 정책 변경 시 변경일 7일 전 웹사이트 공지사항을 통해 고지합니다.
- 변경된 정책은 고지 후 적용되며, 기존 거래에는 구매 당시 정책이 적용됩니다.
제12조 (고객 지원)
환불 관련 문의사항은 아래로 연락주세요:
고객센터:
온라인 문의:
부칙
변경 이력:
- v1.0.0 (2025년 1월 15일): 최초 제정
- v1.0.1 (2025년 12월 4일): 토스페이먼츠 PG 심사 대비 환불 정책 문서화
- v1.1.0 (2025년 12월 31일): 모바일 앱 인앱결제(Apple/Google) 환불 안내 추가 (제5-1조), 환불 악용 방지 정책 추가 (제5-2조)
본 환불 정책은 2025년 1월 15일부터 적용됩니다.
문의사항이 있으시면 아래로 연락주세요:
주식회사 플리크라운지
- 대표자: 김범욱
- 사업자등록번호: 406-87-02662
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- 주소: 경기도 고양시 일산동구 정발산로 15, 4층 소호그린 에이46(장항동, 드림월드빌딩)
- 이메일: support@yogafire.life
- 전화: 02-1522-5474